# Что делать, если данные на сайте не совпадают с данными в 1С

### Введение

Одним из наиболее частых вопросов при работе системы Зета Web является вопрос о несоответствии информации на сайте и информации в 1С (например, не находится номенклатурная позиция, с сайта не приходит информация о новых заказах, на сайте не отображаются актуальные остатки товара и т.п.). 

**Первая причина**, которую следует проверить – отсутствие корректно работающего обмена между веб-частью и 1С-частью.

{% hint style="info" %}
Проверьте, как идет обмен между веб-частью и учетной системой 1С.\
Возможные проблемы:

* Обмен идет с ошибками
* Обмен завис
  {% endhint %}

![](/files/IOJTzmcYjrxY7uHHTBSP)

По умолчанию, основным обменом является "Основной", в режиме "Изменения". 

{% hint style="info" %}
**Важно!**

Основным режимом работы является обмен изменениями - на сайт попадают только те данные, которые меняются в системе 1С (новые или отредактированные товары, изменение остатков и т.д.). 

Обмен в режиме "Полный" подразумевает полную выгрузку всех элементов из выбранных объектов обмена и используется только по необходимости. В случае больших объемов информации он может занять длительное время.
{% endhint %}

Если обмен идет, и в логах обмена ошибок нет, необходимо проверить настройки текущего обмена, правильно ли включены/выключены галочки «Выгружать» для объектов системы Зета Web в на форме редактирования параметров обмена.

![Пример обменов: зависший и ошибочный](/files/tIfYzPNcd7K1YfnH1cuU)

![Пример проверки включены ли объекты к выгрузке](/files/eVkSiUxRMWI7bVydPFEk)

В случае корректного выполнения заданий (обмен работает без ошибок) и параметры выгрузки данных выставлены правильно, нужно проверить настройки системы ZetaWeb.

В зависимости от того, какие данные не соответствуют, необходимо проверить следующие параметры: 

### Что делать, если у вас не показывается какая-либо номенклатурная позиция

* Проверьте списки запрещенной / разрешенной номенклатуры
  * Списки формируются в рамках домена и роли. Если доступ к позиции ограничен и пользователь попадает под ограничения, то позиция не отобразится
* Проверьте группы доступности складов
  * Если товар находится на складе, доступ пользователя к которому запрещен или позиции нет в наличии, а возможность работы "под заказ" отключена, то позиция не отобразится

{% hint style="info" %}
**Важно!** В случае программного создания объектов номенклатуры необходимо учитывать, что для корректного поиска на сайте необходимо заполнения поля поиска "Очищенный артикул" и создание кросс-ссылки "сам на себя" с типом 1 в справочнике "Кроссы товаров". 

В пользовательском режиме все необходимые действия выполняются автоматически.
{% endhint %}

### Что делать, если у вас не совпадают остатки

* Проверьте группы доступности складов
  * Возможно, остатки товара в 1С могут лежать на складе, недоступном пользователю
* Если у вас конфигурация УТ 10.3, то воспользуйтесь отчётом "Анализ остатков по номенклатуре для УТ 10.3"
  * Расположен в меню Zeta Web - Каталог и товары - Анализ остатков по номенклатуре для УТ 10.3.
  * Отчёт позволяет проанализировать алгоритм формирования остатка на сайте и его сходимость с данными в 1С
* Если вы используете другую конфигурацию, то проанализируйте резервы товаров и другие регистры, влияющие на расчёт остатков для сайта.

Если все настройки обмена и системы Зета Web на ваш взгляд верные, но все равно есть несоответствие между данными 1С и сайта, перепроведите документы, отвечающие за конкретные данные (относящиеся к проблеме), посмотрите по логу обмена успешную выгрузку этих документов и проверьте вновь нужные данные на сайте.

В случае, если и это не помогло, опишите вашу проблему и оправьте письмо на адрес <support@zetasoft.ru>.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-zetaweb.zetasoft.ru/faq/chto-delat-esli-dannye-na-saite-ne-sovpadayut-s-dannymi-v-1s.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.